Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Algemene bepalingen

Divisiondesirabl biedt IT-consultancy diensten aan. Omdat onze diensten op maat worden geleverd en direct na levering worden gebruikt, gelden er specifieke voorwaarden voor annulering en retournering.

Retourtermijn

Voor consultancy diensten geldt een annuleringsperiode van 14 dagen vanaf de start van het project. Voor fysieke producten of software die door ons worden geleverd, geldt een retourtermijn van 14 dagen vanaf de datum van levering, conform de Nederlandse wetgeving voor consumenten.

De retourtermijn begint:

Voor diensten: vanaf de datum waarop het project officieel is gestart
Voor producten: vanaf de datum van levering of aflevering

Annulering van diensten

Annulering van consultancy diensten kan worden aangevraagd binnen 14 dagen na de start van het project, mits er nog geen significante werkzaamheden zijn verricht. Annulering moet schriftelijk worden aangevraagd via contact.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour of annulering, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

Het verzoek moet binnen de retourtermijn worden ingediend
Voor diensten: er mogen nog geen significante werkzaamheden zijn verricht
Voor producten: het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en met alle originele verpakking en documentatie
Het verzoek moet schriftelijk worden ingediend via contact

Kosten van retourverzending

De kosten voor het retourneren van producten zijn als volgt:

Als het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving: wij dragen de kosten van retourverzending
Als u het product retourneert zonder dat er sprake is van een defect of fout: u draagt de kosten van retourverzending
Voor consultancy diensten: er zijn geen retourverzendkosten, maar eventuele reeds gemaakte kosten kunnen worden afgetrokken van de restitutie

We raden u aan om producten verzekerd en met tracking te verzenden bij retournering, zodat we kunnen bevestigen dat het product veilig bij ons is aangekomen.

Retourproces

Het retourproces verloopt als volgt:

Verzoek indienen: Neem contact met ons op via contact om uw retourverzoek in te dienen. Vermeld uw ordernummer en de reden voor retour.
Goedkeuring: We beoordelen uw verzoek en sturen u binnen 5 werkdagen een bevestiging met instructies voor het retourneren.
Verzending: Verzend het product volgens de ontvangen instructies. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is en alle originele documentatie bevat.
Ontvangst en inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen.
Restitutie: Als het product in goede staat is en voldoet aan de retourvoorwaarden, verwerken we de restitutie binnen 14 dagen na goedkeuring.

Restitutie

Bij annulering binnen de annuleringsperiode en vóór de start van significante werkzaamheden, wordt het betaalde bedrag teruggestort, minus eventuele reeds gemaakte kosten. Restitutie wordt verwerkt binnen 30 dagen na goedkeuring van de annulering.

Voor producten wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort, minus eventuele retourverzendkosten (indien van toepassing), zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Restitutie wordt verwerkt naar hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de restitutie op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Geleverde diensten

Voor reeds geleverde consultancy diensten, rapporten en adviezen geldt geen retourrecht, aangezien deze op maat zijn gemaakt en direct bruikbaar zijn. Bij ontevredenheid over geleverde diensten dient u contact met ons op te nemen voor een passende oplossing.

Software en producten

Voor eventuele software of producten die door Divisiondesirabl worden geleverd, gelden de retourvoorwaarden zoals overeengekomen in de specifieke overeenkomst. Standaard retourrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte softwareoplossingen.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via contact.

U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via:

E-mail: business@divisiondesirabl.world
Telefoon: +31885640000
Adres: High Tech Campus 5, 5656 AE Eindhoven, The Netherlands

Vermeld bij uw verzoek altijd uw ordernummer of referentienummer voor snellere afhandeling.